Berinvestasi dalam teknologi adalah kunci untuk tetap kompetitif dengan merangkul kemajuan teknologi. Berinvestasi pada teknologi yang tepat bukan hanya langkah strategis-ini merupakan langkah penting bagi setiap bisnis perhotelan yang berkomitmen pada keunggulan. Baik untuk menyempurnakan layanan pelanggan atau mengoptimalkan efisiensi operasional, teknologi adalah katalisator untuk inovasi dan peningkatan.
Dalam blog ini, kami akan mengeksplorasi peran teknologi dalam sektor perhotelan dan bagaimana bisnis dapat menggunakannya untuk meningkatkan produktivitas dan memberikan pengalaman yang lebih baik kepada klien. Selain itu, kami akan menjelaskan tentang kemajuan TI mutakhir yang membentuk kembali lanskap perhotelan.
Bergabunglah bersama kami saat kami mempelajari dunia Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) dalam industri perhotelan, dan pelajari cara memanfaatkan teknologi secara efektif untuk meningkatkan produktivitas dan menciptakan pengalaman yang tak terlupakan bagi para tamu Anda.
Table of Contents
TOP 5 Kemajuan Teknologi yang Meningkatkan Efisiensi di Industri Perhotelan
Sektor perhotelan adalah salah satu sektor yang paling bergantung pada teknologi untuk operasional sehari-hari. Tanpa bantuan teknologi informasi, mengelola cara kerja hotel, restoran, dan bisnis terkait lainnya yang rumit akan menjadi tugas yang menakutkan.
Berkat inovasi teknologi, bisnis perhotelan kini dapat memperluas layanan mereka di luar lokasi fisik mereka. Sebagai contoh, sistem pemesanan online memungkinkan para tamu untuk memesan akomodasi dari mana saja di seluruh dunia.
Saluran pemasaran digital, seperti media sosial dan aplikasi seluler, juga telah merevolusi cara bisnis perhotelan memasarkan dan berkomunikasi dengan pelanggan mereka.
Hal fenomenal ini didukung oleh survei terbaru dari Duetto yang mengungkapkan hampir 78% pelaku bisnis perhotelan akan meningkatkan investasi mereka di bidang teknologi hotel dalam tiga tahun ke depan
Berikut adalah 5 kemajuan teknologi yang mengubah industri perhotelan:
Otomatisasi
Otomatisasi hotel membuat pekerjaan menjadi lebih efisien, yang membantu manajemen, petugas tata graha, dan staf meja depan untuk menyederhanakan operasi dan memangkas biaya.
Untuk menjaga agar hotel mereka tetap beroperasi secara efisien di masa lalu, para pelaku bisnis perhotelan harus bergantung pada prosedur manual seperti call center dan sistem berbasis kertas. Teknologi saat ini menawarkan serangkaian alat bagi pelaku bisnis perhotelan untuk meningkatkan efisiensi.
Studi terbaru menyatakan bahwa 56,2% menyatakan bahwa proses otomatis dalam manajemen pendapatan akan menjadi ‘Sangat Penting’ pada tahun 2022. Dan menurut analisis Deliotte tentang industri perhotelan, lebih dari separuh hotel beroperasi dengan jumlah staf sebelum pandemi antara 25 hingga 54 persen dan bergantung pada solusi cloud dan kecerdasan buatan (AI) untuk menutupi kekurangan tenaga kerja dan meningkatkan operasi.
Pelaku bisnis perhotelan kini dapat dengan mudah memantau pembatalan, reservasi, dan pembaruan status kamar di berbagai platform berkat otomatisasi hotel, yang memudahkan pengambilan keputusan inventaris yang cepat.
Ini mencakup semuanya, mulai dari membuat reservasi kamar dan pekerja hingga melacak barang dagangan dan menangani pembayaran.
Bahkan dengan staf yang lebih sedikit, manajer dapat menjamin bahwa hotel mereka selalu beroperasi dengan baik dengan memiliki kapasitas untuk mengawasi semua operasi penting dari satu platform.
Sifat kolaboratif otomatisasi berarti bahwa setiap individu yang berwenang dapat melanjutkan pekerjaan yang ditinggalkan rekan-rekannya, sehingga menjadikannya solusi yang sangat efisien dan hemat biaya untuk perusahaan dengan berbagai ukuran.
Augmented dan Realitas Virtual
Mengadopsi virtual reality (AR/VR) untuk memberikan pengalaman yang lebih menarik adalah salah satu pengalaman mewah yang ditawarkan oleh beberapa hotel kepada para tamunya.
Berikut adalah beberapa cara AR/VR digunakan dalam industri perhotelan:
- Kamar hotel yang interaktif: AR dapat digunakan untuk membuat elemen interaktif di dalam kamar hotel, seperti peta dinding yang memberikan informasi kepada para tamu tentang hotel dan sekitarnya.
- Tur hotel dan kamar virtual: VR dapat digunakan untuk menampilkan kamar hotel melalui elemen interaktif, sehingga para tamu dapat menjelajahi hotel dan fasilitasnya sebelum memesan.
- Pengalaman perjalanan virtual: VR dapat digunakan untuk menciptakan pengalaman perjalanan virtual menggunakan teknologi video 360 derajat, yang memungkinkan para tamu menjelajahi destinasi dan atraksi terdekat.
- Kamar dan navigasi interaktif: AR dapat digunakan untuk membantu para tamu menavigasi hotel dan menemukan jalan menuju kamar hotel dan layanan lainnya secara real time.
- Meningkatkan pengalaman pelanggan: AR/VR dapat digunakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan dengan memberikan pengalaman yang imersif dan nyata kepada para tamu.
- Akses yang lebih baik ke informasi: AR dapat membuat informasi tersedia bagi para tamu setiap saat sepanjang hari, sehingga meningkatkan pengalaman mereka.
- Alat pemasaran: AR/VR dapat digunakan sebagai alat pemasaran untuk memamerkan kamar dan fasilitas hotel, serta menciptakan antusiasme di antara para tamu.
Salah satu contoh utama adalah adopsi skenario pelatihan virtual reality oleh Hilton dengan menggunakan Oculus for Business yang menjadi bukti kekuatan transformatif dari teknologi dalam industri perhotelan.
Pendekatan mendalam ini memungkinkan tim Hilton untuk sepenuhnya memahami seluk-beluk operasi hotel dengan melangkah ke posisi karyawan dan tamu.
Pendekatan mendalam ini memungkinkan tim Hilton untuk sepenuhnya memahami seluk-beluk operasi hotel dengan melangkah ke posisi karyawan dan tamu.
Analisis Data dan Pemasaran AI
Oleh karena itu, para pelaku bisnis perhotelan dapat meningkatkan ROI pemasaran mereka dan mempersonalisasi kampanye mereka dengan bantuan solusi bertenaga AI.
Pemasaran AI menganalisis data konsumen, termasuk riwayat pencarian dan pembelian serta preferensi, untuk membantu pelaku bisnis perhotelan membuat kampanye pemasaran yang lebih bertarget dan efektif.
Sebagai contoh, AI dapat mengidentifikasi tren dan preferensi pelanggan dari riwayat pencarian dan pembelian mereka. Wawasan ini memungkinkan pelaku bisnis perhotelan untuk mengembangkan pesan pemasaran yang dipersonalisasi yang beresonansi dengan konsumen dan meningkatkan tingkat konversi.
AI juga membantu mengoptimalkan pengiriman dan waktu kampanye pemasaran. Bisnis dapat merampingkan upaya periklanan mereka dengan intervensi manual yang lebih sedikit dengan memanfaatkan solusi seperti Kampanye Iklan Cerdas Google.
Rangkaian alat periklanan otomatis ini memanfaatkan analisis data dan pembelajaran mesin untuk menyajikan iklan yang relevan dan dipersonalisasi kepada pengguna berdasarkan perilaku, minat, dan faktor lainnya.
Baca selengkapnya: Teknologi Baru di Industri Perhotelan (2023): Tren & Inovasi Terbaru
2 Titik Sentuhan Teknologi Terbaru Terbaik yang Dapat Meningkatkan Kepuasan Tamu [2023]
Pengalaman pelanggan modern harus melampaui teknik layanan pelanggan konvensional karena konsumen saat ini memiliki ekspektasi yang terus berubah. Setiap titik kontak antara konsumen dan merek perlu memasukkan harapan dan preferensi pelanggan.
Memenuhi tuntutan ini bukanlah tugas yang mudah. Sebenarnya, menurut sebuah studi baru-baru ini, 67% konsumen mengklaim bahwa mereka memiliki ekspektasi yang lebih kuat dari sebelumnya untuk mendapatkan pengalaman yang positif. Teknologi mendorong permintaan ini dan membantu merek-merek yang memprioritaskan pelanggan mereka pada saat yang sama. Ada banyak metode inovatif yang tak henti-hentinya untuk menjalin hubungan dengan pelanggan Anda, mulai dari asisten suara hingga komputasi awan dan lainnya. Dan akan ada lebih banyak lagi yang ditambahkan ke dalam daftar ini.
Bisnis perhotelan perlu menemukan alat terbaik untuk menghasilkan pertumbuhan penjualan, menumbuhkan loyalitas merek, dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Berikut adalah dua teknologi terbaru yang meningkatkan kepuasan tamu di bidang perhotelan:
- Chatbot untuk layanan pelanggan instan.
- Komputasi awan untuk manajemen data pelanggan yang terpusat.
Di bawah ini adalah rincian dari 2 teknologi yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan; dan salah satunya mungkin sudah Anda gunakan.
Chatbot
Chatbot adalah obrolan berbasis internet yang menggunakan kecerdasan buatan untuk melakukan percakapan online dengan pengguna nyata.
Konsumen saat ini sudah terbiasa dengan akses web dan jawaban yang cepat karena meluasnya penggunaan ponsel pintar dan alat pencarian seluler. Namun, menurut perkiraan riset konsumen, 90% permintaan online diabaikan oleh perusahaan, meskipun pembeli dilaporkan bersedia menunggu hingga empat jam untuk mendapatkan tanggapan.
Meskipun pelanggan dilaporkan bersedia menunggu hingga empat jam untuk mendapatkan balasan. Kelambanan seperti itu dapat mempengaruhi pendapatan, konversi penjualan, dan umur panjang merek.
Chatbot semakin menjadi komponen penting dari layanan pelanggan untuk semakin banyak organisasi, termasuk organisasi di sektor perhotelan, karena sesuai dengan keinginan konsumen modern untuk mendapatkan dukungan yang cepat dan efisien.
Teknologi Cloud
Teknologi cloud merevolusi cara para pelaku bisnis perhotelan menjalankan bisnis mereka dan berinteraksi dengan para pelanggannya. Diperkirakan para pelaku bisnis perhotelan akan menginvestasikan 7-8% lebih banyak untuk teknologi cloud selama 2 hingga 3 tahun ke depan.
Komputasi awan telah merevolusi industri perhotelan dengan menyediakan data terbaru secara real time, mengurangi biaya, menghadirkan skalabilitas dan otomatisasi pada operasi bisnis, serta menawarkan pengalaman pelanggan yang mulus
Inilah cara teknologi cloud meningkatkan pengalaman pelanggan dalam industri perhotelan:
- Operasi yang efisien: Sistem manajemen properti (PMS) berbasis cloud memungkinkan hotel merampingkan operasi mereka, menghemat waktu karyawan, dan menciptakan pengalaman tamu yang lebih positif. Dengan PMS berbasis cloud, staf hotel dapat dengan cepat mengakses informasi, preferensi, dan permintaan tamu, sehingga mereka dapat memberikan layanan yang dipersonalisasi dan efisien.
- Pengalaman yang dipersonalisasi: Teknologi cloud memberdayakan staf hotel untuk memberikan pengalaman menginap yang disesuaikan dan nyaman bagi para tamu. Dengan memanfaatkan data dan analitik waktu nyata, hotel dapat menawarkan rekomendasi yang dipersonalisasi, seperti peningkatan kamar atau saran restoran, berdasarkan preferensi tamu dan perilaku mereka di masa lalu.
- Proses check-in dan check-out yang lebih cepat: PMS berbasis cloud memungkinkan proses check-in dan check-out yang lebih cepat dan efisien, sehingga mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan pengalaman tamu secara keseluruhan.
- Komunikasi yang lebih baik: Alat komunikasi berbasis cloud, seperti aplikasi perpesanan dan layanan pramutamu digital, memungkinkan para tamu berkomunikasi dengan staf hotel dengan mudah, membuat permintaan atau mengajukan pertanyaan, dan menerima tanggapan yang cepat.
- Keamanan yang ditingkatkan: Layanan cloud menawarkan keahlian keamanan penuh dengan pembaruan otomatis, memastikan perlindungan data dan informasi tamu. Tingkat keamanan ini sering kali sulit dipertahankan oleh hotel dengan solusi lokal.
- Solusi hemat biaya: Aplikasi berbasis cloud biasanya lebih terjangkau daripada sistem tradisional, sehingga memungkinkan hotel dari berbagai ukuran untuk mengakses alat bantu manajemen yang canggih dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
- Meminimalkan interaksi fisik: Di dunia yang berteknologi maju, ekspektasi pelanggan melampaui apa yang dapat diberikan oleh keramahan tradisional. Komputasi awan membantu memenuhi kebutuhan pelanggan secara efektif dengan meminimalkan interaksi fisik dan menghilangkan ketidaknyamanan.
Baca selengkapnya: Bagaimana Kecerdasan Buatan di Industri Hotel Bekerja?
Lalu Bagaimana Cara Berinvestasi di Bidang Teknologi untuk Industri Perhotelan? [Panduan Ramah Pemula]
Membeli teknologi lebih dari sekadar mengikuti tren terbaru; ini juga melibatkan penilaian berdasarkan informasi yang memadai yang sesuai dengan tujuan perusahaan dan kebutuhan pelanggan Anda.
Menilai ROI dan Analisis Biaya
Saat mempertimbangkan integrasi teknologi baru dalam industri perhotelan, analisis Pengembalian Investasi (ROI) dan biaya secara menyeluruh sangatlah penting. Berikut ini adalah langkah-langkah yang perlu dipertimbangkan dalam menilai ROI dan Analisis Biaya.
- Biaya Awal: Memahami investasi di awal sangat penting. Ini termasuk biaya pembelian perangkat keras dan perangkat lunak, biaya instalasi, dan biaya yang terkait dengan pelatihan staf untuk mahir menggunakan teknologi baru.
- Penghematan Operasional: Penting untuk memproyeksikan penghematan operasional jangka panjang yang akan difasilitasi oleh teknologi. Hal ini dapat dilakukan dengan merampingkan proses, mengurangi biaya tenaga kerja, meningkatkan efisiensi energi, atau mengurangi kebutuhan sumber daya fisik.
- Peningkatan Pendapatan: Mengevaluasi potensi peningkatan pendapatan adalah aspek kunci dari ROI. Hal ini melibatkan analisis bagaimana teknologi dapat menarik lebih banyak tamu, meningkatkan kepuasan tamu (yang mengarah pada tingkat retensi dan rujukan yang lebih tinggi), dan memungkinkan strategi penetapan harga yang dinamis untuk memaksimalkan pendapatan.
Memastikan Integrasi & Kompatibilitas yang Mulus
Teknologi baru harus terintegrasi dengan sempurna dengan platform Anda saat ini, seperti Sistem Manajemen Properti (PMS), sistem reservasi, dan alat operasional lainnya. Integrasi yang mulus sangat penting untuk menjaga layanan dan aliran data tanpa gangguan.
Aspek penting lainnya adalah skalabilitas dan mendapatkan dukungan vendor yang dapat diandalkan, bisnis perhotelan dapat melindungi investasi teknologi mereka dan memastikan lintasan operasional yang lancar saat mereka tumbuh dan beradaptasi dengan pasar yang terus berubah. Oleh karena itu, berkolaborasi dengan vendor yang dapat dipercaya sangatlah penting.
Pelatihan dan Kegunaan
Keberhasilan adopsi teknologi baru dalam industri perhotelan juga sangat bergantung pada seberapa mudah staf dapat menggunakan sistem dan pelatihan yang diberikan. Dua elemen utama yang harus dipastikan oleh bisnis Anda adalah :
- Sumber Daya Pelatihan yang Komprehensif: Pastikan penyedia teknologi menawarkan sumber daya pelatihan yang luas. Ini dapat berkisar dari lokakarya tatap muka hingga tutorial online dan materi pendukung, memastikan tim Anda memiliki pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk memanfaatkan sistem baru secara efektif.
- Waktu Orientasi yang Efisien: Kaji kerangka waktu yang diantisipasi bagi staf Anda untuk menjadi mahir dengan teknologi baru. Semakin cepat mereka menguasai sistem, semakin sedikit waktu henti yang akan Anda alami, dan semakin cepat pula Anda akan melihat laba atas investasi Anda.
Pengalaman dan Umpan Balik Tamu
Memahami preferensi tamu sangat dibutuhkan saat mengintegrasikan teknologi baru. Harapan tamu yang beragam, seperti fasilitas yang canggih atau hanya fasilitas sederhana yang mungkin lebih disukai oleh orang lain, harus dipertimbangkan untuk memberikan pengalaman yang disesuaikan.
Untuk mempertahankan dan meningkatkan pengalaman tamu, penting untuk membangun mekanisme umpan balik yang efektif. Sistem ini tidak hanya mengumpulkan wawasan tentang interaksi tamu dengan teknologi baru, tetapi juga memfasilitasi kerangka kerja yang responsif untuk peningkatan yang berkelanjutan.
Jadi ya, fleksibilitas yang dibutuhkan untuk beradaptasi dengan umpan balik dari tamu sangatlah penting, karena hal ini akan memandu penyempurnaan pengalaman tamu.
Menjunjung Tinggi Keamanan dan Perlindungan Data
Di era digital saat ini, keamanan informasi tamu menjadi perhatian penting. Saat memilih teknologi baru untuk industri perhotelan, sangat penting untuk memilih sistem yang mematuhi standar keamanan data tertinggi.
Komitmen ini tidak hanya melindungi privasi para tamu, tetapi juga integritas dan reputasi perusahaan perhotelan.
Aspek lain yang sama pentingnya adalah memastikan bahwa teknologi mematuhi semua peraturan perlindungan data lokal dan internasional yang relevan. Kepatuhan ini membantu mencegah masalah hukum dan membangun kepercayaan dengan para tamu yang semakin sadar akan masalah privasi data.
Kesimpulan
Dalam dunia industri perhotelan yang terus berubah, semakin penting untuk memprioritaskan investasi di bidang teknologi. Teknologi berperan dalam mendorong kemajuan dan menghadirkan inovasi.
Dengan memilih untuk berinvestasi dalam teknologi, bisnis perhotelan dapat memanfaatkan alat dan solusi yang dapat meningkatkan efisiensi, menyederhanakan proses, dan meningkatkan pengalaman tamu.
Dengan memilih untuk berinvestasi dalam teknologi, bisnis perhotelan dapat memanfaatkan alat dan solusi yang dapat meningkatkan efisiensi, menyederhanakan proses, dan meningkatkan pengalaman tamu.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Ada banyak cara yang dapat dilakukan oleh teknologi informasi untuk meningkatkan pengalaman konsumen. Bisnis dapat memanfaatkan TI, misalnya, untuk mengembangkan prosedur otomatis yang mempercepat dan meningkatkan efektivitas transaksi. Perusahaan juga dapat lebih memahami permintaan pelanggan mereka dengan menggunakan TI untuk mengumpulkan data pelanggan, yang memungkinkan mereka untuk mempersonalisasi layanan dan penawaran mereka. Terakhir, perusahaan dapat memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dengan memanfaatkan teknologi TI seperti chatbots dan platform pemesanan online.
Sistem yang mengandalkan perangkat lunak komputasi awan disebut sebagai teknologi informasi dalam bisnis hotel. Pengkodean untuk solusi digital memungkinkan mereka memecahkan kode. Teknologi ini, pada gilirannya, berfungsi pada gadget dan di cloud.
Karena teknologi meningkatkan operasi dan pengalaman tamu, maka teknologi sangat penting bagi sektor perhotelan. Tanpanya, pekerjaan bisa menjadi sangat menegangkan. Namun, dengan prosedur yang benar, karyawan dapat memberikan layanan pelanggan yang sangat baik.
Dalam ranah sektor perhotelan, memilih untuk menggunakan teknologi bukanlah sebuah keputusan, melainkan sebuah langkah strategis, menuju masa depan yang lebih menjanjikan dan efektif. Seperti yang telah kita bahas, ada banyak keuntungan dalam merangkul kemajuan mulai dari operasi yang lebih lancar hingga pengalaman tamu yang lebih baik. Namun, memahami manfaat ini adalah tahapannya. Untuk memanfaatkan potensi teknologi secara penuh, seseorang harus menggali lebih dalam, mengeksplorasi secara ekstensif, dan membuat pilihan yang tepat.
