Apa itu Segmen Pasar Wisatawan?

Segmen pasar wisatawan meliputi keluarga, kelompok, bisnis, dan beberapa kelompok lainnya Menjalankan bisnis perhotelan berarti Anda harus memahami setiap segmen perjalanan dengan cermat. Memahami alasan orang bepergian, bagaimana mereka suka bepergian, dan apa yang mereka sukai lakukan saat bepergian dapat membantu Anda lebih mudah mempersonalisasi produk atau layanan Anda serta pendekatan pemasaran.

Dalam blog ini, kita akan menjelajahi berbagai segmen pasar wisatawan dan menyediakan panduan untuk memahami berbagai jenis wisatawan. Kita juga akan membahas apakah harus membuat produk atau layanan yang dipersonalisasi atau strategi pemasaran yang khusus untuk setiap segmen.

Manfaat Memahami Berbagai Jenis Segmen Pasar Wisatawan

Memahami berbagai jenis segmen pasar wisatawan dapat memberikan manfaat bagi bisnis perjalanan dalam beberapa cara:

• Identifikasi Pasar Sasaran: Sesuaikan produk dan layanan Anda untuk memenuhi kebutuhan segmen perjalanan tertentu. Ini akan memungkinkan Anda mengidentifikasi dan fokus pada audiens target Anda secara efektif.
• Meningkatkan Kampanye Pemasaran: Buat kampanye pemasaran yang dipersonalisasi dan ditargetkan sesuai dengan setiap segmen. Hal ini dapat memunculkan komunikasi yang lebih efektif dan peningkatan keterlibatan.
• Peningkatan Layanan Pelanggan: Memprediksi kebutuhan tamu Anda dengan lebih baik, caramya adalah dengan memahami preferensi mereka. Sehingga dapat menghasilkan layanan yang lebih disesuaikan, dan meningkatkan kepuasan tamu secara keseluruhan serta meningkatkan loyalitas.
• Peningkatan Kepuasan dan Loyalitas: Memenuhi preferensi unik dari berbagai segmen dapat meningkatkan kepuasan tamu, yang pada akhirnya akan meningkatkan tingkat retensi pelanggan dan loyalitas.
• Pengurangan Biaya Pemasaran dan Keunggulan Kompetitif: Optimalkan upaya pemasaran Anda dengan membidik segmen yang paling menguntungkan, mengurangi biaya sambil mendapatkan keunggulan kompetitif di pasar.
• Optimalisasi Sumber Daya dan Profitabilitas: Alokasikan sumber daya Anda secara efisien dengan memberikan prioritas pada segmen yang paling menguntungkan, memaksimalkan profitabilitas dan mencapai pengembalian investasi yang lebih baik.

Baca Juga: 11 Tips How to Increase Hotel Revenue that Hoteliers Need to Know

Jenis-Jenis Segmen Pasar Wisatawan dalam Industri Perhotelan

Berikut beberapa jenis segmen pasar wisatawan dalam industri pariwisata yang perlu Anda ketahui dan pahami:

Wisatawan Bisnis

Wisatawan bisnis mencari efisiensi dan kenyamanan. Mereka menghargai layanan yang meningkatkan produktivitas, seperti check-in cepat, internet yang handal, dan fasilitas bisnis yang nyaman. Menurut survei, 87 persen wisatawan menganggap bahwa kualitas perjalanan bisnis mereka memengaruhi hasil kerja mereka.

Analisis Mendalam tentang Kebutuhan Perjalanan Bisnis:

• Efisiensi adalah Kunci: Anda perlu memastikan bahwa wisatawan bisnis dapat dengan mudah mengakses transportasi dengan mudah dan layanan yang disederhanakan untuk menjaga jadwal kerja mereka.
• Program Loyalty: Anda harus menerapkan sistem reward yang memberikan nilai lebih kepada wisatawan bisnis yang sering yang biasanya datang kembali.

Leisure Travelers

Leisure travelers mencari relaksasi dan pengalaman dalam budaya lokal. Mereka sangat bervariasi. Sebut saja encari kemewahan hingga mereka yang menginginkan pengalaman lokal yang otentik.

Menjelajahi Preferensi Wisatawan Rekreasi:

• Penawaran yang Beragam: Anda dapat menyediakan opsi mulai dari fasilitas mewah hingga tur budaya lokal.
• Bekerjasama dengan Bisnis Lokal: Anda dapat menciptakan pengalaman unik dengan berkolaborasi dengan pengrajin lokal, restoran, dan situs budaya.

Wellness Travelers

Apakah Anda tahu bahwa para wellness travelers merupakan segmen yang berkembang? wellness toursim diperkirakan akan tumbuh lebih dari sektor kesejahteraan lainnya, meningkat sekitar 21% pada tahun 2025. Segmen perjalanan ini sering mencari destinasi yang mempromosikan kesehatan dan kesejahteraan. Segmen ini cenderung sangat terlibat dan bersedia mengeluarkan lebih banyak biaya untuk pengalaman yang meningkatkan kesehatan mental dan fisik mereka.

Tips for Menarik Wellness Travelers:

• Anda dapat menawarkan perawatan spa, kelas yoga, dan retret kesejahteraan untuk memenuhi keinginan mereka akan relaksasi.
• Bisa juga menekankan kepada kegiatan yang dekat lingkungan, seperti taman yang tenang atau pemandangan yang indah, untuk menciptakan suasana yang menenangkan.
• Sediakan fasilitas yang berorientasi pada wellness bagi tamu Anda, seperti pusat kebugaran atau pilihan makanan sehat, untuk selaras dengan tujuan kesejahteraan mereka.
• Tawarkan program atau kegiatan wellness yang dipersonalisasi, seperti meditasi berpandu atau lokakarya nutrisi.

FREE RESOURCE: Sustainable Travel and Tourism Guide for Responsible Exploration and Adventure

Budget Travelers

Meskipun hemat biasaya, para wisatawan ini tidak mengorbankan kualitas. Mereka meninjau dan mencari penawaran terbaik. Sebuah laporan terbaru menyoroti bahwa lebih dari 70% wisatawan hemat biaya mengandalkan ulasan online dan rekomendasi media sosial saat merencanakan perjalanan mereka.

Kisah Perjalanan Seorang Pelancong Anggaran:

Bayangkan seorang wisatawan ini mahir dalam teknologi yang menggunakan alat digital untuk merencanakan perjalanan yang hemat biaya. Mereka mencari ulasan yang jujur dan menghargai transparansi dalam harga, mencari pengalaman terbaik yang sesuai dengan anggaran mereka. Anda dapat menarik perhatian mereka dengan menawarkan harga yang transparan, paket yang memberikan nilai lebih, dan memanfaatkan strategi pemasaran digital.

Wisatawan Berkeluarga

Wisatawan keluarga merupakan pasar yang signifikan, sering mencari destinasi yang melayani baik orang dewasa maupun anak-anak. Segmen ini cenderung menginap lebih lama dan menghabiskan lebih banyak, dengan 54% merencanakan perjalanan ke lokasi yang ramah keluarga tahun ini.

Tips untuk Menarik Perhatian Wisatawan Keluarga:

• Personalisasi Penawaran Anda: Sesuaikan strategi pemasaran Anda untuk menyoroti fitur ramah keluarga seperti kamar yang aman untuk anak-anak atau layanan hiburan keluarga.
• Tingkatkan Kemudahan: Sediakan fasilitas hotel Anda yang menyederhanakan perjalanan bagi keluarga, seperti penitipan anak di tempat atau pilihan makan keluarga.

Group travelers

• Apa itu Wisatawan Kelompok: Wisatawan yang merencanakan perjalanan dengan sekelompok teman atau sebagai pasangan.
• Tren yang Berkembang: Studi menunjukkan bahwa perjalanan kelompok sedang berkembang karena semakin banyak orang memilih untuk melakukan perjalanan bersama. Hal ini terkait dengan fleksibilitas pendapatan yang tersedia, terutama di negara-negara berkembang.
• Diperlukan Layanan yang Disesuaikan: Untuk meningkatkan pengalaman mereka, Anda dapat menawarkan diskon kelompok dan merencanakan kegiatan yang berkaitan dengan dinamika kelompok.

Solo Travelers

• Wisatawan Solo: Mereka memilih untuk menjelajahi destinasi baru sendirian, didorong oleh keinginan akan kemandirian, penemuan diri, dan kebebasan untuk membuat jadwal sendiri.
• Peningkatan Popularitas: Perjalanan solo semakin populer, dengan 25% orang merencanakan perjalanan solo, naik dari 15% pada tahun-tahun sebelumnya.
• Pengalaman yang Dipersonalisasi: Untuk menarik perhatian wisatawan solo, Anda harus fokus pada keselamatan dan pengalaman yang disesuaikan seperti acara sosial dan tur khusus.

Eco Travelers

Wisatawan Ekologis adalah orang yang peduli lingkungan. Mereka mencari pengalaman perjalanan yang berkelanjutan dan berfokus pada alam. Segmen ini menghargai akomodasi dan aktivitas ramah lingkungan.

Sebuah survei menemukan bahwa 61% dari responden mengatakan pandemi membuat mereka ingin melakukan perjalanan secara lebih berkelanjutan. Dan di masa depan, 79% ingin melakukan perjalanan dengan cara yang lebih ramah lingkungan saat berlibur.

Tips untuk Menarik Perhatian Wisatawan Ekologis:

• Tampilkan inisiatif hijau hotel Anda, seperti praktik hemat energi atau program pengurangan limbah, untuk menarik perhatian pada nilai-nilai ramah lingkungan mereka.
• Berikan informasi tentang upaya konservasi lokal atau tawarkan tur ekologi untuk melibatkan mereka dalam kegiatan yang berkelanjutan.
• Buatlah kesempatan bagi wisatawan ekologi untuk terhubung dengan alam, seperti mendaki dengan pemandu, tur alam liar, atau kegiatan petualangan ramah lingkungan.
• Promosikan fasilitas outdoor, seperti kolam alami atau jalur pemandangan, untuk meningkatkan pengalaman mereka dengan relaksasi atau eksplorasi yang berfokus pada alam.

Kesimpulan

Memahami segmen perjalanan sangat penting bagi setiap bisnis perhotelan yang ingin meningkatkan kepuasan pelanggan, loyalitas, dan profitabilitas. Dengan membagi wisatawan menjadi berbagai jenis, seperti wisatawan bisnis, wisatawan rekreasi, dan wisatawan ekologi, bisnis hotel Anda dapat lebih mempersonalisasi produk, layanan, dan pendekatan pemasaran Anda. Manfaat dari segmentasi wisatawan termasuk kampanye pemasaran yang lebih baik, peningkatan layanan pelanggan, dan keunggulan kompetitif yang meningkat. Setiap segmen, mulai dari keluarga hingga wisatawan solo, memiliki kebutuhan dan preferensi yang unik, memberikan peluang bagi bisnis untuk menyesuaikan penawaran mereka secara sesuai. Dengan menyelaraskan penawaran dengan kebutuhan khusus dari setiap segmen, bisnis dapat membina hubungan pelanggan yang lebih kuat dan menonjol dalam industri perjalanan yang kompetitif.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

SATUVISION brings brands to life. As a premier branding agency, our brand strategy services will combine industry insight with creative intelligence to define and shape your brand identity, aligning it with your values, mission and vision.