Table of Contents
Perkenalan
Pandemi covid-19 baru-baru ini mengguncang industri dan memaksa para pemasar untuk memikirkan kembali pendekatan mereka. Namun, dengan industri yang sekarang dalam mode pemulihan, saatnya untuk fokus pada strategi pemasaran yang masuk akal untuk hotel Anda dan menyusun anggaran yang akan membantu memastikan hotel Anda menjadi bagian dari pemulihan.
Anggaran pemasaran hanya sebaik rencana pemasaran Anda. Untuk menempatkan hotel Anda untuk tahun depan dan meningkatkan pemesanan, Anda memerlukan campuran pemasaran yang beragam. Saat Anda merencanakan anggaran Anda, kami telah menyusun panduan tentang taktik dan strategi pemasaran yang perlu Anda ketahui. Hal-hal ini adalah hal yang harus Anda pertimbangkan saat mempersiapkan anggaran pemasaran digital untuk hotel.
Apa Tujuan Hotel Anda pada 2023?
Tujuan utama Anda adalah meningkatkan pemesanan, tetapi Anda perlu memiliki fokus yang jelas pada inisiatif pemasaran secara keseluruhan untuk tahun mendatang. Anggaran pemasaran Anda harus sejalan dengan tujuan Anda, apakah itu mengarahkan lebih banyak pemesanan langsung, meningkatkan lalu lintas organik, atau meningkatkan kesadaran merek Anda. Tergantung pada tujuan Anda, Anda mungkin ingin berinvestasi dalam metasearch dan metode periklanan lain yang terbukti, membuat blog dan fokus pada SEO on-site dan teknis, atau menggunakan iklan tampilan dan manajemen media sosial untuk menampilkan fasilitas hotel Anda.
Berapa Biaya Operasional Saat Ini?
Sebelum Anda mulai mengalokasikan anggaran pemasaran Anda, Anda perlu memiliki gambaran yang jelas tentang apa yang harus Anda belanjakan. Tentukan biaya yang terkunci, seperti biaya staf pemasaran, biaya perangkat lunak dan situs web, dan biaya pekerjaan yang dioutsourcing. Ini akan memungkinkan Anda untuk lebih baik mengalokasikan anggaran yang tersisa untuk sesuai dengan strategi Anda, dan ini juga akan memberi Anda wawasan tentang pekerjaan pemasaran yang dapat diselesaikan di dalam dan di luar, serta pekerjaan mana yang mungkin lebih baik dilakukan dengan mitra pemasaran strategis.
Siapa Audiens Ideal Anda?
Campuran pemasaran Anda akan bergantung pada sejumlah faktor, tetapi tidak ada strategi atau anggaran yang harus ditempatkan tanpa menentukan siapa tamu ideal Anda. Tergantung pada apakah hotel Anda melayani tamu bisnis, wisatawan rekreasi, atau kombinasi keduanya, Anda akan perlu menggunakan taktik pemasaran yang berbeda untuk mencapai tujuan Anda.
Mendorong Bookings
Untuk mengoptimalkan kemampuan hotel Anda dalam mendorong pemesanan di ruang digital, Anda harus menerapkan taktik pemasaran ini. Anda harus mengalokasikan anggaran dan mencari tempat untuk taktik-taktik ini dalam rencana pemasaran Anda pada tahun depan.
Iklan Bayar Per Klik
Mendorong pemesanan ke situs web hotel Anda memerlukan properti, terutama di bagian atas hasil halaman mesin pencari Google (SERP). Anda dapat menguasai posisi teratas melalui iklan bayar per klik (PPC). Kampanye PPC yang ditargetkan dapat menciptakan kehadiran langsung dalam hasil mesin pencari untuk kata kunci yang Anda pilih, seperti nama merek Anda atau destinasi lokal, untuk memastikan Anda berada di halaman teratas dan teratas di benak calon pelancong.
Anggaran ideal untuk hotel Anda tergantung pada berbagai faktor. Anda tidak selalu perlu mengeluarkan ribuan dolar per bulan untuk memberikan dampak. Hotel Anda bisa meluncurkan kampanye PPC Google Ads secara internal, tetapi banyak hotel bekerja sama dengan agensi untuk mengembangkan strategi, riset kata kunci, dan lain sebagainya.
ALASAN:
Google, yang menguasai 92% pasar mesin pencari, memproses 5,6 miliar pencarian setiap hari. Menurut data, 28,5% klik di Google ada pada hasil pertama (15,7% ada pada yang kedua). Dengan iklan PPC, Anda dapat menguasai hasil mesin pencari teratas untuk kata kunci strategis dan mendorong lebih banyak tamu potensial ke situs web Anda daripada platform pemesanan pihak ketiga atau pesaing.
KISARAN HARGA: Pengeluaran iklan IDR 7.000.000,00 – IDR 90.000.000,00+ per bulan, Biaya layanan IDR 2.500.000,00 – IDR 13.500.000,00+ per bulan.
UNTUK BELAJAR LEBIH LANJUT TENTANG IKLAN BERBAYAR UNTUK HOTEL: Kekuatan Iklan Berbayar untuk Hotel: Memahami Pilihan Anda [2023]
Pemasaran Metasearch
Situs metasearch seperti TripAdvisor dan Google Hotel Ads adalah cara yang nyaman bagi tamu untuk mencari dan membandingkan ketersediaan dan harga untuk beberapa hotel sekaligus. Meskipun menjalankan strategi metasearch dapat rumit, hal itu dapat memiliki dampak drastis pada pemesanan langsung jika dilakukan dengan benar.
Sementara metasearch telah berkembang pesat dalam setahun terakhir, mengaturnya bisa menjadi tantangan dengan berbagai strategi penawaran dan persyaratan teknis. Bahkan Google merekomendasikan menggunakan mitra Hotel Ads untuk pengaturan yang optimal. ALASAN:
Metasearch sekarang menyumbang 45% dari lalu lintas perjalanan online global, terutama berkat Google Hotel Ads. Iklan metasearch menarik informasi tarif dan inventaris ke satu tempat dan menerima tempat yang menonjol di Google. Mereka bekerja sangat baik untuk pemesanan langsung dan biasanya memiliki tar
KISARAN HARGA:
Biaya iklan IDR 2.000.000,00 – IDR 30.000.000,00 per bulan, Biaya layanan IDR 3.000.000,00 – IDR 7.500.000,00 per bulan
OTA Advertising
Tren pemesanan online dipicu oleh Online Travel Agencies (OTA) ketika diluncurkan pada awal tahun 2000-an. Meskipun terjadi peningkatan dalam metasearch, OTA masih mendominasi pasar. Booking.com dan OTA lainnya memungkinkan hotel untuk memiliki daftar yang mencakup foto, informasi hotel, fitur, tarif kamar, ketersediaan, dan ulasan. Karena keberadaannya, OTA merupakan bagian yang efektif dari campuran pemasaran, meskipun mereka biasanya menuntut tarif komisi antara 15-25%.
Program mitra tersedia untuk hotel independen untuk memulai di OTA seperti Booking.com. Mitra strategis dapat memberikan panduan tentang platform terbaik, anggaran yang ideal, dan optimasi.
ALASAN:
Pada 2021, dua OTA terbesar, Booking.com dan Expedia, mengeluarkan biaya pemasaran sekitar $5 miliar masing-masing, sebagian besar dari biaya tersebut diberikan kepada Google untuk iklan. Hotel mungkin bersaing dengan OTA untuk perhatian online, tetapi mereka juga merupakan mitra yang berharga. Data terbaru menunjukkan bahwa hampir 40% pemesanan digital dilakukan melalui OTA dan membayar komisi lebih baik daripada tidak mengamankan pemesanan.
KISARAN HARGA:
Biaya iklan berkisar antara IDR 3.000.000,00 hingga IDR 9.000.000,00+ per bulan, dengan biaya layanan yang berkisar antara IDR 3.000.000,00 hingga IDR 4.500.000,00+ per bulan.
SEO
Bersama dengan SEO teknis, SEO onpage untuk situs web hotel Anda sangat penting. Ketika mesin pencari menjelajahi situs web Anda, mereka fokus pada judul halaman, deskripsi meta, heading, dan kata kunci. Optimasi mesin pencari adalah tentang menarik lalu lintas ke situs web Anda, dan ahli SEO dapat memastikan halaman Anda memanfaatkan kata kunci bervolume tinggi dan praktik terbaik di situs untuk meningkatkan peringkat Anda di mesin pencari.
Pemasar perhotelan dapat mengambil SEO onsite ke dalam tangan mereka sendiri dengan mengoptimalkan judul halaman dan konten dengan kata kunci yang ingin mereka peringkatkan untuk hotel mereka. Ketika Anda membutuhkan bantuan dengan penelitian kata kunci strategis atau perbaikan kata kunci, seorang ahli strategi pemasaran dapat melakukan audit situs web Anda dan memberikan panduan untuk mengoptimalkan pencarian organik.
ALASAN:
Lalu lintas di Google turun 95% dari halaman satu ke halaman dua, dan kurang dari 1% pengguna mesin pencari mengklik hasil di halaman kedua. Pengguna mengklik hasil organik teratas 34,2% dari waktu. Lagi pula, pencarian adalah tentang real estate, dan mengoptimalkan situs web Anda untuk SEO dapat membantu mendorong situs web Anda lebih tinggi dalam hasil dan menghasilkan lebih banyak lalu lintas.
KISARAN HARGA:
IDR 7.500.000,00 hingga IDR 37.500.000,00 per tahun, tergantung pada apakah itu adalah layanan satu kali atau berkelanjutan.
UNTUK BELAJAR LEBIH LANJUT TENTANG SEO UNTUK HOTEL DI INDONESIA: Panduan Pengantar: Cara SEO untuk Hotel di Indonesia Berhasil [2023]
SEO Lokal
SEO lokal juga penting untuk meningkatkan lalu lintas organik ke situs web hotel Anda. Salah satu komponen terpenting dari SEO lokal adalah memiliki panel Google My Business (GMB) yang dioptimalkan. Ini memungkinkan hotel Anda mengklaim real estate utama di bagian atas Google dan mesin pencari lainnya, serta memamerkan kisah dan fasilitas hotel Anda.
Google My Business (GMB) adalah alat gratis yang semua hotel harus menggunakan, tetapi seorang ahli strategi pemasaran dapat memberikan panduan tentang praktik terbaik dan optimasi untuk kinerja optimal.
ALASAN:
Ulasan adalah faktor utama dalam proses pengambilan keputusan para pelancong, dan mengklaim daftar GMB Anda memungkinkan Anda tetap berada di atasnya. Selain itu, memiliki panel GMB memberikan real estate utama untuk hotel Anda di sebelah iklan PPC dan metasearch dan hasil pencarian organik, meningkatkan visibilitas dan peluang Anda untuk menghasilkan pemesanan.
KISARAN HARGA:
IDR 37.500.000,00 per tahun
SEO Teknis
Marketer sering kali menganggap Search Engine Optimization (SEO) hanya sebagai alat kata kunci untuk Google, Bing, dan mesin pencari lainnya. Namun, itu jauh lebih dari itu. Teknis SEO sama pentingnya dengan kata kunci. Teknis SEO merujuk pada pengoptimalan situs web hotel Anda untuk crawler mesin pencari. Meskipun ini mencakup beberapa faktor, kecepatan halaman, aksesibilitas, pengindeksan peta situs, dan pengalaman pengguna sangat penting.
Beberapa sumber daya online dapat membantu Anda melihat bagaimana kinerja situs web Anda dari perspektif teknis SEO. Anda mungkin dapat memperbaiki beberapa masalah sendiri, tetapi mitra situs web mungkin diperlukan untuk membantu tergantung pada kesalahan yang Anda temukan.
ALASAN:
Saat ini, Google sebagian besar menentukan peringkat halaman situs web hotel Anda berdasarkan indeksing seluler terlebih dahulu, khususnya kecepatan halaman dan pengalaman halaman. Kecepatan muat situs web hotel Anda dapat mempengaruhi peringkat halamannya, dan waktu muat halaman, metadata, ukuran peta situs, dan faktor lain dapat memengaruhi teknis SEO Anda dan bagaimana mesin pencari melihat situs web hotel Anda.
KISARAN HARGA: IDR 20.000.000,00 hingga IDR 90.000.000,00 per tahun, tergantung pada apakah itu layanan satu kali atau berkelanjutan.
Konten Ramah SEO
Membuat konten yang ramah SEO sangat penting untuk peringkat yang baik untuk kata kunci merek atau lokal Anda, tetapi jangan mengabaikan pentingnya menargetkan kata kunci ekor panjang. Ini adalah frasa yang lebih panjang, biasanya terdiri dari tiga hingga lima kata kunci, yang mungkin memiliki volume pencarian lebih rendah tetapi menarik lalu lintas berkualitas lebih tinggi. Dengan membuat posting blog atau sumber daya lain yang difokuskan pada kata kunci niche seperti “Hotel dekat Fenway Park” atau “Apa Hotel di Chicago yang Mengizinkan Anjing,” dan menyediakan konten tentang hal-hal yang harus dilakukan di kota Anda, tempat makan, atau tempat wisata ramah keluarga di dekatnya, situs web hotel Anda dapat menarik lebih banyak lalu lintas yang ditargetkan.
Pembuatan konten dapat dilakukan di dalam perusahaan dengan strategi yang tepat, menggunakan penelitian kata kunci untuk mengidentifikasi topik blog potensial dan mengarahkan lalu lintas. Sebagai alternatif, agensi pemasaran dapat membantu mengembangkan strategi konten, mengidentifikasi topik dan kata kunci yang relevan, dan menyediakan penulis yang berfokus pada SEO.
ALASAN:
Mengejutkan, mayoritas pencarian online adalah untuk kata kunci tertentu yang volume pencariannya rendah. Analisis 1,9 miliar kata kunci menemukan bahwa hampir 40% dari semua pencarian adalah untuk 99,84% kueri pencarian dengan volume pencarian bulanan 1.000 atau kurang. Dengan membuat strategi konten yang menargetkan frasa niche ini, Anda dapat menyediakan informasi berharga kepada wisatawan dan meningkatkan visibilitas situs web hotel Anda dalam hasil pencarian.
KISARAN HARGA:
IDR 30.000.000,00 – IDR 80.000.000,00 setiap tahunnya
Situs Web Anda
Pertimbangkan untuk merancang ulang situs web hotel Anda pada tahun 2022 jika sudah tiga tahun atau lebih tua. Bahkan jika situs web Anda baru, alokasikan sebagian dari anggaran pemasaran Anda untuk menjaga kesegarannya atau menambahkan fungsionalitas baru agar tetap relevan. Situs web Anda adalah juru bicara nomor satu Anda, memberikan kesan pertama pada tamu sebelum mereka bahkan melangkah ke dalam hotel Anda.
Memulai perancangan ulang atau pembaruan situs web dapat menjadi tantangan bagi hotel independen, terutama dari segi teknis dan kepatuhan. Sebuah agensi perhotelan strategis dapat memastikan situs web Anda teknis sehat dan dibangun untuk berhasil di dunia seluler.
ALASAN:
Sekarang lebih dari sebelumnya, perjalanan pelanggan dari penelitian hingga pemesanan terjadi tanpa interaksi manusia. Hal ini terutama berlaku pada seluler, yang harus diprioritaskan oleh pemasar. Menurut Hotels.com, 42% orang telah memesan hotel melalui ponsel.
KISARAN HARGA:
IDR 90.000.000,00 – IDR 375.000.000,00
Brand Awareness, Reach, and Communication
Jika Anda ingin meningkatkan kesadaran merek, berkomunikasi dengan tamu saat ini dan potensial, serta memperluas audiens hotel Anda, ada berbagai taktik pemasaran yang efektif yang dapat Anda pertimbangkan, tergantung pada anggaran dan tujuan Anda.
Manajemen Media Sosial
Platform media sosial seperti Facebook, Instagram, LinkedIn, dan Twitter dapat membantu hotel Anda mencapai audiens dan demografi yang berbeda. Membangun kehadiran media sosial membutuhkan waktu, percobaan dan kesalahan, serta konsistensi, tetapi dapat menguntungkan jika dilakukan dengan baik.
Pemasar perhotelan dapat menggunakan alat seperti Hootsuite untuk menjadwalkan posting media sosial yang hemat biaya. Namun, beberapa hotel menggunakan agensi pemasaran untuk membantu membangun merek dan rencana tindakan yang kuat.
ALASAN:
Dengan hampir 4 miliar orang di seluruh dunia menggunakan media sosial, ini adalah platform ideal untuk menampilkan properti Anda di berbagai segmen. Menurut studi tahun 2019, 86% orang menjadi tertarik dengan lokasi setelah melihat konten di media sosial. Dengan membuat konten yang menarik, Anda dapat menginspirasi orang untuk memesan perjalanan berikutnya di hotel Anda.
KISARAN HARGA:
IDR 100,000,000.00 – IDR 400,000,000.00 per tahun, tergantung pada saluran dan frekuensi. UNTUK MEMPELAJARI LEBIH LANJUT TENTANG STRATEGI MEDIA SOSIAL UNTUK HOTEL: Teknik Media Sosial Hotel yang Berbeda untuk Berinteraksi dengan Pelanggan dan Mempromosikan Merek Mereka di Media Sosial [2023]
Iklan Media Sosial
Iklan media sosial di platform seperti Facebook dan Instagram dapat membantu Anda mencapai audiens yang lebih muda dan meningkatkan pemesanan langsung. Meskipun tidak sepopuler saluran iklan lain seperti OTA atau PPC, itu layak dipertimbangkan tergantung pada audiens target dan anggaran Anda.
Iklan media sosial bisa kompleks dan membutuhkan penargetan audiens dan lokasi yang tepat dengan anggaran optimal. Sebuah agensi pemasaran dapat membantu Anda menghabiskan anggaran iklan Anda dengan bijaksana dan efisien.
ALASAN:
Banyak wisatawan menemukan destinasi atau terinspirasi untuk perjalanan berikutnya melalui media sosial. Dengan menargetkan lokasi, kelompok usia, dan minat tertentu, Anda dapat efektif mencapai audiens yang diinginkan dan menghasilkan lebih banyak pemesanan.
KISARAN HARGA:
Pengeluaran iklan IDR 3,000,000.00 – IDR 9,000,000.00 per bulan, Biaya layanan IDR 3,000,000.00 – IDR 9,000,000.00 per bulan.
Email Marketing
Email marketing adalah alat yang hemat biaya untuk pemesanan langsung yang dapat membentuk hubungan jangka panjang dengan tamu dan melibatkan mereka dengan konten personalisasi dan loyalitas. Namun, dengan rata-rata tingkat pembukaan email di industri perjalanan sebesar 25,9%, diperlukan strategi yang kuat untuk menonjol di kotak masuk yang ramai.
Email marketing dapat biaya sekitar IDR 30.000.000,00 untuk desain template dan IDR 7.500.000,00 – IDR 10.500.000,00 per kampanye. CRM Anda dapat memberikan wawasan tentang data email Anda, memungkinkan Anda untuk membagi daftar dan membuat kampanye yang disesuaikan. Jika Anda membutuhkan bantuan dalam menghubungkan data Anda, mengembangkan kampanye strategis, atau mendesain template, sebuah agensi pemasaran dapat menawarkan sumber daya dan keahlian.
ALASAN:
Email marketing dapat mencapai khalayak yang signifikan dengan pembaruan dan penawaran, karena orang di seluruh dunia memiliki akun email. Namun, untuk menarik perhatian mereka, email Anda perlu menarik dan unik. Dengan pendekatan yang tepat, Anda dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan menghasilkan lebih banyak pemesanan.
KISARAN HARGA:
IDR 30.000.000,00 untuk desain template, IDR 7.500.000,00 – IDR 10.500.000,00 per kampanye.
Tambahan
Ketika datang untuk penganggaran rencana pemasaran Anda, beberapa usaha penting sementara yang lain akan sangat bagus tetapi tidak penting. Taktik pemasaran tambahan ini dapat melengkapi strategi Anda dan membantu Anda mencapai tujuan Anda, bahkan jika mereka bukan taktik 12 bulan.
Retargeting
Mungkin terasa frustasi saat melihat banyak tamu yang tidak menyelesaikan proses booking, namun “reservation recovery” dapat membantu Anda menargetkan pelancong yang tidak menyelesaikan booking. Dengan mengirim pesan dan penawaran strategis, Anda dapat mengajak kembali para tamu potensial tersebut.
Jika website Anda sudah dapat menangkap data kontak dari booking yang tidak selesai, Anda dapat menargetkan mereka dengan kampanye. Jika tidak, sebuah agensi pemasaran dapat membantu membangun alur data yang sesuai dengan proses Anda.
ALASAN:
Industri Travel memiliki tingkat “abandonment” tertinggi kedua sebesar 81,3%, tetapi masih ada peluang yang besar untuk mengajak kembali para tamu potensial dengan strategi yang tepat. Conversational marketing bisa menjadi cara yang tepat untuk menjawab pertanyaan para tamu dan meningkatkan konversi.
KISARAN HARGA:
IDR 37,500,000.00 – IDR 90,000,000.00 per tahun.
Display Advertising
PPC, OTA, dan iklan metasearch umum digunakan di industri perhotelan, namun iklan display masih dapat memainkan peran penting. Iklan display memiliki dua tujuan utama bagi hotel: awareness merek dan retargeting para tamu yang telah mengunjungi website Anda. Iklan ini membantu mendiversifikasi campuran pemasaran Anda dan bekerja bersama dengan taktik periklanan lainnya.
Jika anggaran periklanan Anda memungkinkan, iklan display dapat menjaga hotel Anda tetap diingat oleh para tamu. Google Ads memudahkan untuk memulai, tetapi Anda mungkin ingin bekerja dengan mitra untuk merancang grafik yang efektif dan membangun kampanye dengan targeting strategis dan pengaturan teknis.
ALASAN:
Perangkat mobile dan aplikasi meningkatkan penggunaan iklan display, dan bisa menjadi cara yang baik untuk menampilkan merek dan kepribadian hotel Anda. Iklan display memberikan gambaran singkat tentang hotel Anda dan membuat tamu mengingat properti Anda.
KISARAN HARGA:
Biaya periklanan IDR 3,000,000.00 – IDR 9,000,000.00+ per bulan, biaya layanan IDR 3,000,000.00 – 4,500,000.00 per bulan.
Conversation Marketing
Conversational marketing telah berkembang lebih dari sekadar chatbot. Dengan alat yang tepat, percakapan otomatis real-time dapat melibatkan prospek di website Anda kapan pun mereka siap. Taktik ini memudahkan wedding planner dan bisnis untuk mendapatkan informasi yang mereka butuhkan atau memesan tur situs, meningkatkan konversi dan memperpendek siklus penjualan.
Membangun alat percakapan otomatis real-time memerlukan kerja dari seorang pengembang, tetapi seorang ahli strategi pemasaran dapat membimbing proses dan membangun alat untuk website hotel Anda. Meskipun itu adalah investasi, alat conversational marketing dapat membayar hasilnya dalam jangka panjang dengan mengonversi lebih banyak dan lebih baik.
ALASAN:
Conversational marketing memungkinkan Anda menjawab pertanyaan dengan efisien dan instan, 24/7. Dengan memasukkannya ke dalam situs web Anda, Anda dapat terlibat, memenuhi syarat, dan memungkinkan calon tamu untuk memesan tur dalam hitungan menit, secara signifikan memangkas siklus penjualan.
KISARAN HARGA:
Tergantung pada biaya waktu pengembang dan biaya strategi pemasaran.
Kesimpulan
Rencana pemasaran digital yang sukses sangat penting bagi hotel mana pun yang ingin menarik dan mempertahankan tamu di industri perhotelan yang kompetitif saat ini. Dengan beragam taktik pemasaran digital yang tersedia, penting untuk memprioritaskan yang sesuai dengan anggaran dan tujuan Anda.
Optimisasi mesin pencari dapat membantu hotel Anda merangking lebih tinggi dalam hasil pencarian mesin pencari dan meningkatkan lalu lintas organik ke situs web Anda. Iklan bayar per klik memungkinkan Anda menargetkan wisatawan yang sedang mencari akomodasi dan menawar kata kunci yang relevan. Iklan tampilan dapat membantu Anda meningkatkan kesadaran merek dan retarget wisatawan yang telah mengunjungi situs web Anda. Retargeting dapat membantu Anda memulihkan tamu yang membatalkan pemesanan dan membawa mereka kembali ke situs Anda. Conversational marketing dapat membantu Anda memberikan bantuan instan kepada prospek dan memperpendek siklus penjualan.
Meskipun masing-masing dari taktik ini memiliki biaya dan persyaratan sendiri, semuanya membutuhkan strategi dan eksekusi yang kuat untuk efektif. Dengan pendekatan dan sumber daya yang tepat, hotel dapat memanfaatkan strategi pemasaran ini untuk mendorong pemesanan dan meningkatkan pendapatan, akhirnya memimpin pada kesuksesan jangka panjang di industri perhotelan.
