Loading
blog banner: how hotel use social media techniques

Berbagai Metode Teknik Media Sosial Hotel Untuk Terlibat Dengan Pelanggan Dan Mempromosikan Merek Mereka Di Media Sosial [2023]

Dengan munculnya era digital, industri perhotelan telah mengalami transformasi yang signifikan. Saat ini, sebelum memulai perjalanan, calon pelanggan meluangkan waktu untuk meneliti hotel yang ingin mereka tinggali. Sangat penting bagi hotel Anda untuk memiliki kehadiran digital yang mapan untuk menjangkau calon pelanggan ini. Dengan menerapkan pemasaran media sosial yang efektif, hotel Anda dapat meningkatkan visibilitas online dan menjalin hubungan yang bermakna dengan pelanggan melalui berbagai titik kontak digital. Hal ini dapat mengarah pada pengembangan basis pelanggan setia dan memperkuat merek hotel Anda. Pada artikel ini, kita akan membahas bagaimana teknik media sosial hotel yang dapat diimplementasikan dalam strategi media sosial mereka.

Untuk Mempelajari Lebih Lanjut Tentang Strategi Pemasaran Digital Untuk Hotel: Cara membuat strategi pemasaran digital untuk hotel: Panduan langkah demi langkah [2023]

Konten buatan pengguna

Konten buatan pengguna adalah jenis konten yang dibuat oleh pelanggan, bukan merek Anda. Mengubah tamu menjadi brand ambassador melalui User-Generated Content (UGC) adalah cara yang efektif untuk meningkatkan kehadiran media sosial hotel Anda. UGC dapat berkisar dari gambar, dan video, hingga ulasan yang menampilkan pengalaman tamu di hotel Anda. Strategi pemasaran media sosial hotel Anda harus menyertakan beberapa manfaat yang mendorong pelanggan Anda untuk berbagi pengalaman di media sosial. Manfaat mendorong pelanggan Anda untuk berbagi pengalaman mereka di media sosial adalah:

  1. Tingkatkan kredibilitas merek: Kesaksian tamu berfungsi sebagai tanda persetujuan, memberikan kredibilitas, dan meningkatkan kepercayaan dengan calon tamu.
  2. Tingkatkan keterlibatan: Berbagi konten buatan pengguna di saluran media sosial Anda sendiri dapat meningkatkan keterlibatan dengan mendorong tamu untuk terlibat dengan merek Anda dan bergabung dalam percakapan.
  3. Dorong rujukan: Tamu yang senang dapat menyebarkan berita dan menghasilkan rujukan untuk hotel Anda melalui UGC mereka.
  4. Tingkatkan kesadaran merek: Berbagi UGC dapat membantu memperluas jangkauan kehadiran media sosial Anda dan meningkatkan visibilitas hotel Anda.

Mendorong tamu untuk berbagi pengalaman mereka bisa sesederhana meminta mereka memposting foto atau ulasan, menawarkan insentif, atau menyelenggarakan kontes. Manfaatkan UGC dalam strategi media sosial Anda untuk menciptakan kehadiran media sosial yang hidup dan autentik, memperkuat ikatan Anda dengan tamu.

Video Langsung

telepon menggunakan siaran langsung di Instagram oleh Instagram sebagai bagian dari strategi media sosial hotelnya

Video langsung adalah komponen penting dari rencana pemasaran media sosial hotel, karena mereka menawarkan pandangan langsung tanpa skrip ke hotel dan penawarannya. Memanfaatkan platform populer seperti Facebook Live atau Instagram Live, hotel dapat melibatkan dan memikat audiens mereka dengan pengalaman real-time.

Berikut adalah beberapa manfaat menggabungkan video langsung ke dalam strategi pemasaran media sosial hotel Anda:

  1. Tingkatkan keterlibatan: Video langsung cenderung menerima tingkat keterlibatan yang lebih tinggi dibandingkan dengan video yang direkam sebelumnya, karena menawarkan nuansa yang lebih alami dan asli.
  2. Ciptakan kegembiraan: Video langsung dapat membuat desas-desus tentang acara atau promosi yang akan datang dan membuat audiens Anda bersemangat.
  3. Pamerkan penawaran hotel Anda: Video langsung dapat menampilkan tampilan di balik layar hotel Anda, menyoroti fitur dan suasananya yang unik.
  4. Bangun hubungan yang lebih kuat: Video langsung memberikan kesempatan untuk terhubung langsung dengan pengikut Anda, memperkuat hubungan Anda dengan mereka.

Dari memamerkan kamar dan fasilitas hingga memberikan gambaran umum tentang area sekitar, video langsung dapat digunakan untuk memberikan tur hotel Anda secara menyeluruh. Dengan memasukkan video langsung ke dalam pemasaran media sosial Anda, Anda dapat menciptakan kehadiran online yang lebih dinamis dan interaktif dan terhubung dengan audiens Anda dengan cara yang lebih bermakna.

Tur Virtual

wanita melakukan tur virtual VR sebuah hotel dari media sosial hotel

Tur virtual adalah cara ampuh bagi hotel untuk memamerkan properti dan kamar mereka kepada calon tamu. Memanfaatkan foto atau video 360 derajat, hotel dapat memberikan pengalaman virtual hotel kepada pengikut, membangun kegembiraan dan minat.

Berikut adalah beberapa manfaat menggabungkan tur virtual ke dalam pemasaran media sosial hotel:

  1. Keunggulan kompetitif: Dengan menawarkan tur virtual, Anda akan memisahkan diri dari pesaing dan menawarkan pengalaman unik kepada calon tamu.
  2. Peningkatan keterpaparan: Tur virtual dapat dibagikan di media sosial dan platform digital lainnya, sehingga meningkatkan keterpaparan dan jangkauan hotel.
  3. Pengambilan keputusan yang lebih baik: Dengan memberikan tur virtual hotel kepada pengikut, mereka dapat memahami properti dan penawarannya dengan lebih baik, yang dapat membantu mereka membuat keputusan yang lebih tepat tentang pemesanan.

Mengintegrasikan tur virtual ke dalam strategi media sosial hotel Anda dengan menampilkannya di platform seperti Facebook, Instagram, dan Twitter dapat membuat gebrakan dan memberikan pengalaman yang komprehensif dan menarik bagi pengikut.

Pemasaran Influencer

Influencer marketing adalah strategi yang ampuh bagi hotel untuk mempromosikan merek mereka dan menjangkau pelanggan baru melalui media sosial. Dengan bermitra dengan individu yang memiliki banyak pengikut di platform seperti Instagram atau YouTube, hotel dapat memperoleh manfaat dari peningkatan jangkauan, peningkatan kredibilitas, dan promosi yang ditargetkan.

Manfaat Pemasaran Influencer untuk Pemasaran Media Sosial Hotel:

  1. Jangkauan lebih luas: Dengan bermitra dengan influencer, hotel dapat menjangkau audiens yang lebih luas dan mendapatkan eksposur ke calon pelanggan baru.
  2. Kredibilitas yang meningkat: Pemasaran influencer meningkatkan kredibilitas merek hotel Anda dengan meminta influencer mendukungnya kepada pengikut mereka.
  3. Promosi yang ditargetkan: Dengan bermitra dengan influencer yang berfokus pada perjalanan, hotel dapat menjangkau audiens yang spesifik dan terlibat yang tertarik dengan perhotelan dan perjalanan.
  4. Hemat biaya: Dibandingkan dengan metode periklanan tradisional, pemasaran influencer bisa menjadi pilihan yang lebih terjangkau untuk hotel. Strategi terbaik untuk hotel yang lebih kecil adalah bermitra dengan mikro-influencer yang memiliki pengikut yang lebih kecil tetapi sangat aktif.

Untuk menciptakan pemasaran influencer yang sukses, Anda harus hati-hati memilih influencer yang selaras dengan nilai merek mereka dan memiliki pengikut yang relevan dengan audiens target Anda. Hotel juga harus menjalin kemitraan yang saling menguntungkan, seperti menawarkan diskon menginap sebagai imbalan atas promosi di media sosial.

Kontes dan Hadiah

Kontes dan hadiah adalah cara populer bagi hotel untuk terlibat dengan pengikut mereka di media sosial dan menghargai kesetiaan mereka. Promosi ini dapat meningkatkan pengenalan merek dan mendorong keterlibatan.

Keuntungan menggunakan kontes dan hadiah dalam pemasaran media sosial hotel meliputi:

  1. Peningkatan keterlibatan: Kontes dan hadiah merangsang interaksi antara pengikut dan merek, mempromosikan berbagi konten dan pertumbuhan jaringan.
  2. Peningkatan kesadaran merek: Menjalankan kontes dan hadiah di media sosial dapat meningkatkan pengenalan merek dan menjangkau audiens yang lebih luas.
  3. Loyalitas pelanggan yang lebih baik: Dengan memberi penghargaan kepada pelanggan, hotel dapat membina hubungan yang lebih kuat dengan pengikut dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Untuk menjalankan kontes dan hadiah yang sukses di media sosial, hotel harus mengomunikasikan aturan dengan jelas dan membuat hadiah relevan dan menarik bagi audiens target mereka. Hotel juga harus mempromosikan acara tersebut melalui platform media sosial dan kolaborasi influencer untuk menjangkau audiens yang lebih luas. Hasil kontes atau hadiah harus dianalisis untuk menginformasikan strategi pemasaran di masa mendatang.

Bercerita

kertas dengan teks "materi cerita" yang diketik dengan mesin tik

Seni mendongeng bisa menjadi pengubah permainan bagi hotel yang ingin menonjol di media sosial dan memungkinkan Anda menjalin ikatan emosional dengan audiens target Anda. Dengan berbagi cerita tentang pendirian mereka dan area sekitarnya, hotel dapat menjalin hubungan yang lebih pribadi dan autentik dengan pengikut mereka dan menawarkan alasan yang lebih menarik untuk memesan penginapan.

Berikut adalah beberapa keuntungan utama mendongeng dalam pemasaran media sosial hotel:

  1. Kesadaran merek yang meningkat: Berbagi cerita tentang hotel dan area lokal Anda dapat membantu orang memahami apa yang membedakan properti Anda, sehingga memperluas pengenalan merek.
  2. Peningkatan keterlibatan pelanggan: Mendongeng dapat memperdalam interaksi pelanggan dengan membangun hubungan emosional dengan pengikut Anda. Ini dapat membantu Anda membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
  3. Diferensiasi: Dengan menceritakan kisah hotel Anda, Anda dapat membedakan diri Anda dari pesaing dan menciptakan pengalaman yang lebih berkesan bagi tamu Anda.

Untuk mengeksekusi storytelling dalam pemasaran media sosial hotel secara efektif, hotel harus berkonsentrasi pada pembuatan cerita yang menarik dan menawan yang sesuai dengan audiens target mereka. Ini mungkin mencakup berbagi sejarah hotel, menampilkan area lokal dan daya tariknya, atau menyoroti pengalaman dan kepribadian anggota staf. Selain itu, pemanfaatan visual berkualitas tinggi dan teknik bercerita yang inovatif, seperti video, dapat berfungsi untuk menghidupkan cerita dan mempertahankan perhatian pengikut. Akhirnya, sangat penting bagi hotel untuk terus memantau hasil dari upaya mendongeng mereka dan mengubah strategi mereka sebagaimana diperlukan untuk mengoptimalkan dampak pada audiens target mereka. Untuk Mendapatkan Lebih Banyak Ide Tentang Pemasaran Video Untuk Hotel: TOP 5 Ide Pemasaran Video Hotel untuk Meningkatkan Pemesanan Hotel Anda

Sorotan Lokal

Dengan menyajikan informasi dan visual tentang landmark, acara, dan atraksi sekitar, hotel Anda dapat menampilkan area lokal kepada pengikut media sosial Anda. Pendekatan ini dapat membina hubungan antara hotel Anda dan komunitas lokal serta menginspirasi tamu untuk menjelajahi dan mengungkap pengalaman baru. Dengan menonjolkan sorotan lokal, hotel dapat memantapkan dirinya sebagai pusat petualangan regional, sehingga meningkatkan pengalaman tamu.

Sesi Tanya Jawab

Menyelenggarakan sesi tanya jawab di platform media sosial seperti Facebook dan Instagram adalah cara yang bagus untuk menciptakan kesempatan terhubung dengan audiens Anda dan berbagi informasi bermanfaat tentang properti Anda. Dalam sesi interaktif ini, staf hotel dapat segera menanggapi pertanyaan pelanggan, menangani reservasi apa pun, dan menawarkan perspektif berharga tentang hotel, kamar, fasilitas, dan area sekitarnya. Sesi Tanya Jawab memungkinkan hotel Anda membangun saluran komunikasi yang jelas dengan audiens dan pengikut Anda, memperkuat kepercayaan dan kredibilitas, dan pada akhirnya meningkatkan pengalaman tamu.

Konten di balik layar

Konten di balik layar dapat menjadi alat yang ampuh bagi hotel untuk digunakan di media sosial. Dengan memberikan pandangan ke dalam tentang operasi sehari-hari, kerja keras staf, dan aspek unik dari properti, Anda dapat menciptakan hubungan yang lebih pribadi dan dapat dihubungkan dengan audiens dan pengikut Anda. Ini dapat menghasilkan peningkatan loyalitas pelanggan, pemesanan berulang, dan pengalaman yang tak terlupakan bagi pelanggan. Berbagi konten di balik layar pada platform seperti Facebook, Instagram, dan Twitter dapat menjadi cara yang efektif untuk terlibat dengan pengikut dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Ulasan yang dibuat pengguna

Ulasan yang dibuat pengguna meningkatkan berbagi sosial hotel Anda, ini bisa sangat berdampak pada pengoptimalan mesin telusur Anda. Misalnya dengan mendapatkan review positif di situs booking seperti Traveloka atau booking.com. Ulasan yang dibuat pengguna menawarkan hotel kesempatan untuk mengumpulkan umpan balik yang berharga dari tamu mereka, memberikan wawasan tentang apa yang berhasil dan apa yang perlu ditingkatkan. Dengan memanfaatkan informasi ini, hotel dapat membuat keputusan untuk meningkatkan penawaran mereka dan melayani pelanggan mereka dengan lebih baik. Dengan menonjolkan pengalaman tamu, hotel dapat membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan calon tamu dan menonjol di pasar yang kompetitif.

Beberapa manfaat dari ulasan yang dibuat pengguna meliputi:

  1. Kredibilitas yang Ditingkatkan: Ulasan dari tamu sebelumnya dapat memberikan kredibilitas ke hotel Anda, meningkatkan daya tariknya bagi mereka yang meneliti pilihan mereka.
  2. Umpan Balik Kritis: Ulasan yang dihasilkan pengguna dapat memberikan umpan balik kritis tentang kepuasan tamu, memungkinkan Anda mengidentifikasi area peningkatan untuk penawaran Anda.
  3. SEO yang Dioptimalkan: Memasukkan ulasan buatan pengguna juga dapat mengoptimalkan pengoptimalan mesin telusur (SEO) hotel Anda dengan meningkatkan tautan balik dan meningkatkan peringkat mesin telusur.

Menampilkan pengalaman positif dapat membuat hotel menonjol di pasar online yang kompetitif, menghasilkan peningkatan visibilitas dan peringkat mesin pencari.

Kesimpulan

Ketika datang ke platform media sosial, strategi pemasaran media sosial Anda perlu menggabungkan kombinasi dari teknik yang disebutkan. Penting untuk memiliki audiens target yang jelas dan untuk mengidentifikasi platform media sosial mana yang paling efektif untuk menjangkau audiens target Anda. Untuk Mempelajari Lebih Lanjut Penargetan Audiens Di Platform Google: Panduan Penargetan Audiens Google Ads Dasar: Memilih Audiens yang Tepat di Search Network & Display Network [2023]

Bagikan ke

Kategori Lainnya

  • Blog (199)