Loading
A man in a business suit wears glasses to monitor big data in the hotel industry usng his PC and laptop   

6 Langkah Menguasai Big Data Dalam Industri Perhotelan

Baik Anda pemilik hotel ataupun seorang manager, memanfaatkan potensi Big Data dapat mengarahkan bisnis Anda menuju kesuksesan. Pada tahun 2023, pasar real estate dan  perhotelan Indonesia bernilai USD 1,64 miliar. Nilai ini diproyeksikan akan tumbuh menjadi USD 2,9 miliar pada tahun 2028 dengan CAGR sebesar 12,07%. Menyadari hal ini, kita harus fokus pada peran penting big data dalam industri perhotelan  yang berkembang  sangat pesat.

Sekarang,  mari kita mengeksplorasi mengapa big data sangat penting dalam industri perhotelan dan membahas enam langkah praktis agar big data dapat diterapkan di hotel Anda. Scroll ke bawah layar Anda untuk mempelajari lebih lanjut tentang pentingnya mengelola data besar dalam industri perhotelan.


Apa itu Big Data?

Big Data, secara sederhana, adalah sejumlah besar data yang dihasilkan dan dikumpulkan organisasi setiap hari. Data ini berasal dari berbagai sumber seperti reservasi tamu, review online, web traffic, interaksi di media sosial, dan banyak lagi.

Untuk mempermudah, kenali tiga V dalam big data:

  • Volume: Big Data melibatkan sejumlah besar data yang sulit dikelola oleh metode tradisional.
  • Velocity (Kecepatan): Data dihasilkan secepat kilat berkat perkembangan era digital. Data yang dihasilkan harus cepat agar efisien dan hemat biaya.
  • Variety (Variasi): Big Data hadir dalam beragam format, termasuk teks, angka, gambar, video, dan data yang dihasilkan sensor.
Sebuah infografis tentang 3v di big data dalam industri perhotelan

Big Data dalam industri perhotelan membahas tentang menangani data dalam jumlah besar yang dihasilkan dengan cepat dan dalam berbagai bentuk. Dalam konteks industri perhotelan, hal ini mencakup berbagai informasi – mulai dari detail dan preferensi pemesanan tamu hingga tren media sosial dan analisis pasar.

Baca Selengkapnya:  Cara Berinvestasi di Teknologi Untuk Meningkatkan Efiensi dan Pelayanan di Industri Perhotelan

Mengapa Big Data Sangat Penting?

Industri perhotelan sangat kompetitif. Dalam industri ini pemahaman mendalam tentang preferensi tamu dan tren pasar sangat dibutuhkan. Mari kita bahas betapa pentingnya Big Data bagi bisnis Anda. Berikut kami jelaskan untuk Anda.

1. Personalisasi Hotel Anda

Berkat Big Data, kini Anda dapat lebih mengenal para tamu. Bayangkan masuk ke ruangan yang telah diatur sesuai keinginan Anda atau mendapatkan rekomendasi untuk aktivitas yang sesuai dengan apa yang anda sukai. Itulah yang dilakukan hotel-hotel besar saat ini . Mereka menggunakan data untuk memahami preferensi tamu dan menjadikan setiap masa menginap terasa lebih pribadi dan istimewa.

2. Buat Penawaran Terbaik Lewat Optimasi Harga

Kebanyakan hotel saat ini menggunakan teknologi untuk memastikan tamu mendapatkan pengalaman terbaik saat mereka menginap. Big Data memungkinkan Anda menyesuaikan harga kamar berdasarkan realita, sehingga calon tamu dapat menemukan kamar bagus dengan harga terjangkau di hotel Anda.

3, Efisiensi Operasional

Anda dapat menggunakan data untuk memastikan tiap operasional di hotel anda berjalan lancar. Mulai dari pengolahan limbah hingga memastikan selalu ada seseorang yang siap membantu tamu Anda saat dibutuhkan. Big Data dapat membantu Anda memastikan tamu anda merasa mereka senyaman mungkin.

Efektivitas Marketing dan Ads

Anda tentu tidak ingin membombardir para tamu dengan iklan dan penawaran yang tidak menarik minat mereka. Big Data membantu anda memahami apa yang membuat publik tertarik. Para tamu anda akan melihat lebih banyak hal yang mereka sukai – baik itu spa di akhir pekan atau paket outbond keluarga. Tentunya ini akan memberikan pengalaman yang menarik bagi para tamu dan pendapatan yang lebih baik bagi hotel Anda.

Pro tip: Gunakan Big Data untuk personalisasi pelayanan anda, mengoptimalkan harga, meningkatkan efisiensi operasional, dan menargetkan pemasaran untuk unggul di industri perhotelan yang kompetitif.

Contoh Hotel Besar Yang Menggunakan Big Data

Perusahaan-perusahaan hotel besar sudah memanfaatkan potensi Big Data untuk mengubah operasi mereka dan membawa pengalaman tamu ke tingkat baru yang menarik. Mari kita lihat lebih dekat contoh-contoh ini untuk mengerti bagaimana mereka membuat Big Data bekerja dengan sangat baik:

  • AccorHotels: AccorHotels memanfaatkan analisis data untuk meningkatkan marketing campaign dan engagement tamu, sehingga meningkatkan loyalitas pelanggan dan pertumbuhan pendapatan.

Panduan Menguasai Big Data Dalam Industri Perhotelan

Saatnya Anda mengikuti langkah-langkah berikut untuk menguasai Big Data dalam industri perhotelan secara efektif. Langkah-langkah ini akan memberdayakan bisnis hotel Anda untuk membuka potensi penuh Big Data.

Sebuah infografis mengenai langkah-langkah menguasai big data dlam industri perhotelan.

1: Pahami Sumber Data Anda

Untuk menguasai Big Data dalam industri perhotelan, mulailah dengan memahami dari mana data Anda berasal. Identifikasi sumber informasi anda seperti sistem reservasi hotel , analisis situs web, review dari tamu, dan mention  media sosial.

Alat yang dapat Anda gunakan: Google Analytics, Facebook Insights, dan software untuk customer relationship management (CRM) dapat membantu mengumpulkan dan mengatur data ini.

2: Rapihkan Data Anda

Setelah Anda mengidentifikasi sumber data, langkah selanjutnya adalah membersihkan dan mengatur data. Hal ini melibatkan penghapusan data yang berulang, koreksi data yang error, dan memastikan konsistensi data.

Alat yang dapat Anda gunakan: Microsoft Excel, OpenRefine, atau solusi lebih canggih seperti Apache Nifi dapat membantu. Data yang rapih akan menjadi landasan bagi analisis yang akurat.

3: Analisis dan Visualisasi Data

Saat data sudah bersih dan terorganisir, itulah waktu untuk menganalisisnya. Buat visualisasi seperti bagan dan grafik untuk membuat data kompleks lebih mudah dipahami. Misalnya, visualisasikan preferensi tamu, pola pemesanan, dan occupancy rates untuk mengetahui tren.

Alat yang dapat Anda gunakan: Gunakan alat analisis data seperti Tableau, Power BI, atau bahkan Excel untuk mengekstrak informasi

4: Terapkan Analisis Prediktif

Analisis prediktif adalah alat yang ampuh dalam industri perhotelan. Ini memungkinkan Anda memperkirakan tren masa depan, permintaan, dan perilaku tamu. Memprediksi occupancy rates, strategi penetapan harga, dan preferensi tamu dapat mengoptimalkan operasional hotel Anda.

Alat yang dapat Anda gunakan: IBM SPSS, RapidMiner, atau Python libraries seperti Scikit-learn dapat membantu membangun model prediktif.

5: Personalisasikan Pelayanan Setiap Tamu

Salah satu keuntungan signifikan dari Big Data adalah kemampuannya untuk mempersonalisasi pelayanan anda berdasarkan  pengalaman tamu. Memanfaatkan data tamu untuk menawarkan layanan yang disesuaikan, seperti rekomendasi yang dipersonalisasi, preferensi kamar, atau penawaran eksklusif.

Alat yang dapat Anda gunakan: Platform seperti HubSpot atau Mailchimp dapat membantu mengotomatiskan komunikasi yang dipersonalisasi dengan tamu. Baca selengkapnya: 7 Cara Ampuh Menggunakan Data Pelanggan untuk Meningkatkan  Pendapatan Hotel Anda

6: Pembelajaran Berkelanjutan

Memahami Big Data dalam industri perhotelan adalah sebuah perjalanan panjang, jadi Anda harus belajar secara terus menerus. Ikuti perkembangan tren dan teknologi terkini dalam analisis data. Hadiri webinar dan workshop, atau pertimbangkan untuk mempekerjakan analis data untuk menafsirkan data secara efektif.

Seorang pria yang mengenakan kemeja formal biru dan berkacamata menganalisis analitik untuk memahami data besar dalamindustri perhotelan.

Baca Selengkapnya: 7 Cara Menggunakan Data Pelanggan Untuk Meningkatkan Pendapatan Hotel Anda

Kesimpulan

Menguasai Big Data dalam industri perhotelan adalah sebuah kebutuhan wajib agar tetap kompetitif dan relevan. Dengan mengikuti langkah-langkah ini, hotel dapat meningkatkan pengalaman tamu dan efisiensi operasional untuk mendorong pertumbuhan yang signifikan.

Proses ini melibatkan pengumpulan beragam data, menganalisisnya untuk mendapatkan informasi yang dapat ditindaklanjuti, dan terus mengadaptasi strategi berdasarkan informasi tersebut. Memanfaatkan Big Data dengan alat yang tepat dapat mengubah pendekatan layanan dan strategi bisnis hotel, sehingga menghasilkan kesuksesan berkelanjutan dalam industri perhotelan modern yang dinamis.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Kesulitan dapat ditemui di beberapa hal, contohnya menangani data dalam jumlah besar, menjaga kualitas data, memastikan keamanan data, menjembatani kesenjangan keterampilan dalam analisis big data, mengendalikan pengeluaran, dan mengintegrasikan berbagai platform perangkat lunak.

Hotel terutama mengumpulkan informasi kontak. Mengumpulkan data penting seperti nama lengkap tamu, alamat surat, nomor telepon, dan email merupakan aspek mendasar dari pengumpulan informasi tamu.


Di SATUVISION, kami memahami tantangan dalam pemasaran perhotelan. Izinkan kami membantu Anda memproses dunia Big Data yang menarik, mengubah data Anda menjadi strategi. Baik Anda boutique hotel atau beach resort, keahlian kami dalam pemasaran digital dapat membantu Anda mengoptimalkan operasi dan meningkatkan merek Anda. Siap untuk memulai perjalanan ini bersama kami? Mari ubah data Anda menjadi aset paling berharga!

KLAIM AUDIT GRATIS UNTUK HOTEL ANDA SEKARANG

Hizkia Sihombing, a data-driven storyteller skilled in persuasive narrative and diplomacy. He specialize in using data interpretation to create compelling narratives, fostering connections between individuals and organizations.
Bagikan ke

Kategori Lainnya

  • Blog (199)