Panduan Google Analytics untuk Kesuksesan Bisnis Hotel Anda (GA4)

Apakah Anda sering mendengar istilah data-driven decisions making akhir-akhir ini?  Tidak heran lagi, mengingat seberapa penting konsep ini dalam dunia bisnis.

Dalam tren ini, salah satu alat yang paling terkenal untuk membantu membuat keputusan berbasis data adalah Google Analytics atau GA4. Dengan kekuatannya dalam memungkinkan bisnis mengumpulkan, menganalisis, dan menginterpretasikan data dari platform online mereka, GA4 dianggap sebagai salah satu alat analitik web paling kuat di dunia bisnis, khususnya di bidang pemasaran digital.

Dalam blog ini, SATUVISION telah menyusun panduan mudah ini untuk membantu Anda mendapatkan manfaat maksimal dari Google Analytics 4 untuk bisnis hotel Anda. Cek sekarang!

Bagaimana Google Analytics 4 Dapat Membantu Pemasaran Bisnis Hotel Anda?

Pertama, mari kita definisikan apa itu Google Analytics di industri perhotelan.

Google Analytics adalah layanan analitik web yang ditawarkan oleh Google yang melacak dan menganalisis lalu lintas situs web Anda (traffic). Untuk pemilik hotel, ini adalah alat yang berharga yang menawarkan wawasan tentang perilaku pengunjung, memungkinkan Anda membentuk strategi pemasaran yang efektif, meningkatkan pengalaman tamu, dan pada akhirnya, meningkatkan pemesanan dan pendapatan. Pikirkan itu sebagai asisten yang membantu analitik hotel Anda dalam kampanye pemasaran digital hotel Anda, menawarkan data analitik untuk aktivitas online hotel Anda.

Untuk lebih menggambarkan bagaimana Google Analytics dapat memperkuat bisnis hotel Anda, mari kita lihat insight penting yang dapat Anda kumpulkan dari versi GA4 terbaru untuk meningkatkan kehadiran digital hotel Anda:

• Total Pengunjung (Lalu Lintas) & Pengguna: Membantu Anda memahami siapa yang mengunjungi situs Anda dengan jumlah total setiap lalu lintas/pengguna.

• User / Traffic source: Anda dapat melihat dari mana pengunjung Anda datang, baik itu melalui media sosial, referrals, atau langsung dari pencarian organik.

• Detail Halaman: Cari tahu halaman mana yang memiliki views paling banyak selama pengunjung berada di situs Anda.

• User Engagement Time & Bounce Rate: Memahami berapa lama pengunjung tinggal di situs Anda dan seberapa cepat mereka pergi.

• Tingkat Konversi / Event: Melacak aksi spesifik yang dilakukan users di situs Anda, misalnya, berapa banyak orang (pengguna) yang memesan kamar atau mengklik formulir kontak (konversi/event)

Namun dari pengalaman kami dalam menangani banyak klien dari industri perhotelan, Google Analytics 4 menawarkan wawasan berharga lebih lanjut sebagai berikut:

• Memprediksi Tren dengan Google Analytics 4: Google Analytics 4 dapat membantu pemilik hotel memprediksi tren pemesanan, mengelola tingkat hunian, dan mengoptimalkan strategi penetapan harga.

• Memanfaatkan Google Analytics 4 untuk Meningkatkan SEO: Google Analytics 4 dapat memberikan wawasan tentang kata kunci tertentu dan sumber traffic, membantu hotel meningkatkan SEO mereka dan meningkatkan visibilitas situs web.

• Menggunakan Google Analytics 4 untuk Meningkatkan Pengalaman Pengguna: Google Analytics 4 dapat digunakan untuk memahami perilaku pengguna untuk meningkatkan pengalaman pengguna.

• Mengukur Dampak Kampanye Pemasaran dengan Google Analytics 4: Melacak kinerja berbagai source dan kampanye pemasaran menggunakan Google Analytics 4, memungkinkan pemilik hotel memahami taktik mana yang menghasilkan lalu lintas (traffic) dan pemesanan paling banyak.

Cara Memulai Menggunakan Google Analytics 4 (Panduan Cocok Pemula)

Memulai menggunakan Google Analytics mungkin tampak sedikit rumit pada awalnya terutama dengan semua pilihan dan langkah-langkahnya yang cukup kompleks. Tapi jangan khawatir! Panduan dari blgo ini akan membimbing Anda langkah demi langkah untuk menyiapkan Google Analytics untuk bisnis hotel Anda:

Setting Up Google Analytics

1. Pastikan Anda sudah memiliki situs web

2. Buat Akun Google & Masuk ke Akun Google Anda

3. Pergi ke situs web Google Analytics & klik  “Start Measuring “

4. Ikuti Proses Pengaturan Google Analytics (setup process) dan selesaikan semua formulir

Catatan: Pada detail bisnis – pilih Travel sebagai kategori industri karena paling mendeskripsikan bisnis hotel

5. Pilih data platform

6. Setelah itu, atur aliran data (data stream) dengan memasukkan URL situs web & nama aliran dan klik “create stream”

7. Google Analytics akan menghasilkan kode pelacakan & ID Pengukuran.

8. Salin kode pelacakan dan tempelkan ke dalam header kode situs web Anda.

9. Klik “Verifikasi” Google Analytics akan memverifikasi bahwa kode pelacakan telah dipasang dengan benar.

10. Anda sekarang dapat mulai melacak lalu lintas dan data performa situs web Anda.

Support: Klaim Domain Hotel Anda secara Gratis dan Tanpa Repot

Menentukan Tujuan Situs Web/ Konversi untuk Dilacak

Menentukan tujuan situs web hotel Anda dapat membantu Anda memutuskan aksi (action) pengguna mana yang Anda anggap sebagai event/konversi.

Sebelum masuk lebih dalam ke bagian ini. Berikut adalah definisi sederhana dari event & konversi :

Sebelum melanjutkan lebih dalam, Anda perlu menentukan tujuan bisnis hotel yang ingin Anda capai dengan situs web hotel Anda. Misalnya, jika tujuan utama hotel Anda adalah meningkatkan pemesanan kamar, kami dapat mengidentifikasi beberapa tujuan kecil seperti:

• Meningkatkan engagement rate konten blog hotel di situs website Anda.

• Meningkatkan jumlah unduhan brosur hotel.

• Meningkatkan visibilitas promo musim panas hotel Anda.

• Mendorong lebih banyak pengisian formulir pemesanan hotel.

Tujuan ini, sering disebut konversi, yang dimana adalah tindakan yang Anda inginkan pengunjung lakukan ketika mereka mengunjungi situs Anda.

Menetapkan KPI

Key Performance Indicators (KPI) adalah values yang dapat diukur yang menunjukkan seberapa efektif hotel Anda mencapai tujuan bisnis utama. Hal ini sangat penting untuk melacak kemajuan bisnis hotel Anda dari waktu ke waktu dan membantu Anda membuat keputusan berbasis data.

Anda perlu memastikan bahwa indikator kinerja utama (KPI) Anda selaras dengan tujuan bisnis Anda secara keseluruhan untuk memberikan informasi yang berguna tentang bagaimana situs web Anda berkinerja.

Berikut adalah beberapa KPI potensial yang bisa digunakan dalam bisnis perhotelan:

• Meningkatkan Engagement Rate sebesar 10% untuk Halaman Komersial per bulan.
• 100+ penggunjung website yang datang dari referrals Media Sosial.
• Target untuk tingkat konversi sebanyak 3% (contoh, 150 pemesanan per bulan).
• Mempertahankan bounce rate untuk tetap di bawah 40% pada section blog

Setelah Anda mengidentifikasi KPI Anda, Anda dapat menggunakan Google Analytics 4 untuk melacak metrik-metrik ini dan menghasilkan report yang membantu Anda memahami kinerja situs web hotel Anda sepanjang waktu.

Mengkonfigurasi GTM & Google Analytics 4 untuk Pelacakan Konversi

Mengkonfigurasi Google Analytics 4 perlu dilakukan untuk melacak tujuan dan memiliki report data yang dibuthkan KPI.

Setelah diatur dan diuji, data dikumpulkan dan dapat dilaporkan setiap bulannya. Data-data yang penting bisa ditampilkan dan dipertimbangakan kembali ke dalam rencana pemasaran untuk memastikan aktivitas marketing hotel Andatetap berada di alur yang benar

Google Tag Manager (GTM) adalah tool gratis yang memungkinkan Anda untuk mengelola dan menerapkan tag (potongan kode atau pixel pelacakan) di situs web Anda (atau aplikasi seluler) tanpa harus memodifikasi kode. Ini mempermudah proses integrasi dengan Google Analytics 4.

1. Buat akun GTM dan kontainer untuk situs web Anda.
2. Pasang/install kode GTM di situs web Anda.
3. Di kontainer GTM Anda, buat tag baru untuk Google Analytics dan pilih Google Analytics 4.
4. Konfigurasikan tag dengan ID Pelacakan Google Analytics 4 Anda.
5. Buat “trigger” untuk memberi tahu GTM kapan harus mengirim data ke Google Analytics 4 (misalnya, ‘Tampilan Halaman’ untuk melacak setiap halaman yang dilihat pengunjung Anda).
6. Uji pengaturan Anda menggunakan mode Pratinjau GTM dan laporan Real-Time Google Analytics 4.
7. Terbitkan perubahan Anda di GTM.

Ini adalah pengaturan dasar dan mungkin memerlukan konfigurasi tambahan berdasarkan kebutuhan spesifik hotel website Anda. Namun, setelah Anda mengaturnya dan menjalankannya, GTM dan Google Analytics 4 dapat bekerja sama untuk memberi Anda wawasan yang kuat tentang bagaimana pengunjung berinteraksi dengan situs web Anda.

Setelah itu, untuk menjadikannya konversi di Google Analytics 4, Anda bisa pergi ke Google Analytics dan pergi ke admin – Events – Nyalakan nama event menjadi konversi.

Read more: Google Hotel Ads Guide: Panduan Lengkap Untuk Hoteliers 2023

Data Penting Google Analytics untuk Hotel dalam Membuat Strategi Pemasaran yang Efektif

Google Analytics menawarkan berbagai banyak jenis data dan insight, ini bisa menjadi sangat sulit untuk menentukan titik data mana yang penting untuk mendorong pertumbuhan bisnis hotel Anda.

Untuk memulai, penting untuk dicatat bahwa Google Analytics 4 menawarkan berbagai pilihan yang dapat disesuaikan berdasarkan performa situs web Anda, seperti :

• Membandingkan data dari berbagai periode waktu, sumber lalu lintas, segmen pengguna, dan dimensi.
• Membuat audiens
• Mengekspor data
• Integrasi dengan produk Google lainnya (Youtube, Google Ads, Big Query)
• Analisis prediktif

Berikut adalah data penting yang dapat Anda ekstrak dari GA4 untuk membantu mendorong perkembangan bisnis hotel Anda:

Memahami Demografi Pengguna Anda & Proses Interaksi

Memanfaatkan Google Analytics memahami demografi audiens Anda sangat penting untuk kesuksesan bisnis hotel Anda. Data- data berikut akan menunjukkan detail demografi tentang travelers yang tertarik dengan situs web hotel Anda sebagai berikut:

• Negara
• Kota – Wilayah
• Jenis Kelamin
• Minat
• Usia
• Bahasa

Untuk mengetahui detail demografi ini untuk situs web hotel Anda, ikuti langkah-langkah di bawah ini:

1. Pergi ke Laporan pada menu utama di sebelah kiri
2. Klik Pengguna dan pilih Atribut Pengguna
3. Klik Overview section
4. Anda dapat melihat demografi pengguna

Untuk pemahaman yang lebih rinci tentang data demografis, Anda dapat klik bagian ‘Detail Demografis’. Di sini, Anda akan mendapatkan informasi tentang kelompok demografis tertentu yang menunjukkan bagaimana mereka berinteraksi dengan situs web Anda.

Wawasan ini sangat penting untuk mengetahui bagaimana hotel Anda dilihat oleh demografi tertentu. Data ini dapat membantu dalam merencanakan kampanye global yang perlu menentukan pasar mana harus difokuskan dalam upaya pemasaran hotel Anda. Menjadi indikasi awal untuk mengetahui minat dari negara-negara tertentu terhadap lokasi hotel Anda yang bisa menjadi prediktor awal keberhasilan kampanye.

Selain itu, wawasan ini membimbing Anda tentang bahasa apa yang harus digunakan untuk konten situs web hotel Anda dan bahan pemasaran, membantu Anda menjangkau lebih banyak orang di seluruh dunia.

Mengidentifikasi Halaman yang Menarik Paling Banyak Engagement & Leads

Menyadari efektivitas konten situs web hotel Anda dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan penting untuk bisnis hotel Anda.

Sangat penting untuk menentukan page mana si yang disukai oleh para travelers atau target audiens Anda. Ini bisa mencakup destination page atau postingan blog yang menawarkan tips perjalanan.

Untuk mencari tahu data ini tentang halaman Anda, Anda bisa mengikuti panduan di bawah ini:

1. Pergi ke Laporan pada menu utama di sebelah kiri
2. Klik Engagement dan pilih Halaman dan Layar
3. Anda kemudian akan melihat conversion rate, engagement rate, dan bounce rate pada setiap halaman.

Catatan: Sangat penting untuk mengatur pelacakan konversi untuk hotel Anda untuk mendapatkan wawasan yang lebih dalam dari data tersebut.

Saluran Digital Mana yang Membawa Lalu Lintas Terbanyak ke Situs Web Anda

Mengakui kinerja pemasaran hotel Anda di berbagai platform digital sangat penting dan GA4 dapat membantu Anda.

Platform ini bisa mencakup Pencarian Organik dari upaya SEO Anda, Media Sosial, referral (link langsung ke situs Anda), dan Lalu Lintas Langsung (direct traffic) Untuk mengidentifikasi saluran digital mana yang mendorong lalu lintas ke situs web Anda, ikuti langkah-langkah mudah ini:

1. Pergi ke Laporan pada menu utama di sebelah kiri
2. Klik Acquisition  dan pilih User Acquisition or Traffic Acquisition 
3. Pada bagian filter di sebelah kiri, pilih saluran default pengguna pertama (User Acquisition) & saluran default sesi (Traffic Acquisition)
4. Anda kemudian akan melihat berbagai saluran yang berkontribusi terhadap lalu lintas situs web hotel Anda.

Dengan memeriksa data ini, Anda dapat menilai efektivitas strategi pemasaran hotel Anda di berbagai saluran digital, dan menentukan area yang perlu perhatian lebih lanjut. Misalnya, jika traffic organik Anda tidak sesuai yang diharapkan, mungkin saatnya untuk meningkatkan kinerja SEO Anda untuk meningkatkan visibilitas hasil pencarian.

Atau, jika Anda menjalankan kampanye besar di media sosial, salah satu cara untuk menilai keberhasilannya adalah dengan mengukur traffic yang dibawa dari kamapanye tersebut situs web Anda, dan bagaimana traffic tersebut mempengaruhi tingkat pemesanan hotel Anda.

Read Also: Penerapan Terbaik Dalam Hotel Social Media Management

Kesimpulan

Google Analytics 4 (GA4) adalah alat yang sangat berharga bagi hotel untuk mengumpulkan dan menganalisis data dari platform online mereka, tool ini memungkinkan bisnis perhotelan membentuk layanan yang dipersonalisasi dan pengambilan keputusan berbasis data yang sangat penting untuk dipertimbangkan dalam industri perhotelan saat ini.

Dengan memanfaatkan Google Analytics untuk hotel, pemilik hotel dapat memperoleh wawasan berharga tentang perilaku pengunjung, sumber traffic, dan keterlibatan pengguna. Informasi ini memungkinkan mereka untuk menciptakan strategi pemasaran yang efektif, meningkatkan pengalaman tamu, dan pada akhirnya meningkatkan pemesanan dan pendapatan.

Read more: Hotelier Guide: Cara Memasarkan Hotel Baru [2023]